SiOL TV crkuje, dvig hitrosti kao jutri bo

Danes je klical Telekomovec, da pridejo jutri. Juhuuu! Potem je čez 5 minut še enkrat klical in rekel, da je samo dvig hitrosti (na 10Mbit/s) in da bodo v toku jutrišnjega dne to tudi storili.

No, nekajnajst minut po njegovem klicu se je s SiOL TV začelo spet dogajati nekaj čudnega. Pri D/L-ju 100KB/s je začela crkovati (kockice pa to), čez nekaj časa pa je dokončno kapitulirala.

SiOL vrača udarec

Po tem, ko smo imeli pri prehodu na 10 Mbitov s SiOL-om resne štale, po tem, ko smo na SiOL TV čakali na obroke, ko pa smo ga končno dobili SiOL TV ni delal, ko pa je že začel delati se je z našim bandwidthom začelo dogajati nekaj čudnega.

Če ste prebrali vso štalo, ki smo jo imeli z hitrostjo, ste najbrž videli, da smo nazadnje imeli hitrost 8 Mbit/s, vendar hitrost že dolgo ni bila taka kot je … pa sem poklical na SiOL in po 40 minutah pogovarjanja ugotovil, da imajo zavedeno hitrost 1 Mbit/s, ki sem ga “izbral” pri nadgradnji na paket Trio. Poizkušam mu razložit, da je bilo to že rešeno in da je bil problem v liniji, ki je na naši lokaciji samo 12 Mbit/s in da smo že imeli debate na to temo, ampak so sami stvari nekako rešili. On mi zatrjuje, da smo pri naročilu paketa Trio izbrali hitrost 1 Mbit, jaz mu razlagam, da jaz nisem izbral te hitrosti, ampak sem pustil po defaultu tako in jo je uporabniški vmesnik sam izbral (kretensko, ampak kriv sem jaz, ker ne znam uporabljati njihovega uporabniškega vmesnika).

Končno sva prišla do konsenza, da moram še enkrat (?!?!??!?) naročit’ 10Mbit/s in sem to tudi storil. Pa gremo še enkrat od začetka. Idiotsko.

Najbrž pa je za vse kriv moj dopis (glej spodaj), kjer sem težil, da je pri hitrostih nad 3Mbit/s televizija kockasta in so oni pol ugotovili, da imamo v bistvu 1 Mbit/s (kot je bilo POMOTOMA zavedeno v štartu nadgradnje), in so ponastavili kurčeve nastavitve.

On 17.8.2006 15:43, Davorin Pavlica wrote:
> Od današnje nadgradnje se težave stopnjujejo. Dolpoteg ne doseže več kot
> 100KB ce sta na FTP prikljopljena dva racunalnika, pingi pa so enormni
> … med 700 in 1000ms.
>
> Za tako malo obremenitev se zdi, da je ping precej velik.
>
> Prosim za razlago in odpravitev problema.
>
> Lppzdrv, Davorin Pavlica
> Zavod Embrio, Trzaska 2
> 1000 Ljubljana
> www.em3r10.com
>
> On 16.8.2006 20:32, SiOL INFO wrote:
>> Spoštovani,
>>
>> Veseli nas, da ste se z vprašanjem obrnili na nas.
>>
>> Nadgradil sem vam opremo, ki odpravlja težave z komunikacijskim prehodom.
>> V primeru, da se bodo težave še vedno pojavljale nas o tem prosim
>> obvestite.
>>
>> V primeru dodatnih vprašanj, nas prosimo poklicite na telefonsko številko
>> 080 1000 (24 ur na dan, vse dni v letu) ali nam pišite na elektronski
>> naslov
>> info@siol.net. Z veseljem Vam bomo pomagali.
>>
>> Jure Simikič
>> Oddelek za stike z uporabniki
>> SiOL d.o.o, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana
>>
>> T: + 386 1 473 00 00
>> F: + 386 1 473 00 17
>> E: info@siol.net
>> www.siol.net
>> —– Original Message —– From: “Davorin Pavlica”
>> To: “Info – SiOL”
>> Sent: Wednesday, August 16, 2006 3:14 PM
>> Subject: Re: Problemi TVja in interneta
>>
>>
>>> Pozdravljeni!
>>>
>>> Se enkrat opozarjam, da problem, ki je opisan spodaj se vedno
>>> prisoten in da ze manjse obremenitve downloada (nad 3MB) “ohromijo”
>>> televizijsko sliko.
>>>
>>> Od 28.7 od vas nisem dobil nobenega odgovora, kar se mi zdi skrajno
>>> neprofesionalno, celo arogantno.
>>>
>>> Se enkrat prosim, da napako odpravite in me o odpravi obvestite
>>> (kontakti so navedeni spodaj).
>>>
>>> Hvala za razumevanje.
>>>
>>> Lppzdrv, Davorin Pavlica
>>> Zavod Embrio, Trzaska 2
>>> 1000 Ljubljana
>>> www.em3r10.com
>>>
>>> On 28.7.2006 13:48, Davorin Pavlica wrote:
>>>> Pozdravljeni!
>>>>
>>>> Obveščam vas, da problem se vedno ni odpravjen. Pri hitrosti nad
>>>> 3Mb/s se lag in kvadratki spet pojavijo, ce pa je dlja 2Mb in manj
>>>> pa dela normalno.
>>>>
>>>> Prosimo, da se bolje poglobite v probleme in jih v najkrajsem moznem
>>>> casu odpravite.
>>>>
>>>> Hvala za razumevanje,
>>>>
>>>> Lppzdrv, Davorin Pavlica
>>>> Zavod Embrio, Trzaska 2
>>>> 1000 Ljubljana
>>>> www.em3r10.com
>>>>
>>>>
>>>> On 28.7.2006 13:29, Info – SiOL wrote:
>>>>>
>>>>> Spoštovani, Veseli nas, da ste se z vprasanjem obrnili na nas.
>>>>> Popravili smo konfiguracijo za dostop do interneta. Posledično bi
>>>>> storitev
>>>>> sedaj morala delovati.
>>>>>
>>>>> V primeru dodatnih vprašanj, nas prosimo poklicite na telefonsko
>>>>> številko 080 1000 (24 ur na dan, vse dni v letu) ali nam pišite na
>>>>> elektronski naslov
>>>>>
>>>>> info@siol.net. Z veseljem Vam bomo pomagali.
>>>>>
>>>>> Matija Benčina
>>>>> Oddelek za stike z uporabniki
>>>>> SiOL d.o.o, Cigaletova 15, 1000 Ljubljana
>>>>> T: + 386 1 473 00 00
>>>>> F: + 386 1 473 00 17
>>>>> E: info@siol.net
>>>>> www.siol.net
>>>>>
>>>>>
>>>>>
>>>>> —–Original Message—–
>>>>> From: Davorin Pavlica [mailto:davorin@zvpl.com] Sent: Friday, July
>>>>> 28, 2006 12:24 PM
>>>>> To: info@siol.net
>>>>> Cc: Aleksander Iricanin
>>>>> Subject: Problemi TVja in interneta
>>>>>
>>>>> Pozdravljeni!
>>>>>
>>>>> Nase uporabnisko ime je “tozd” in imamo ob prizganem SiOL TV-ju
>>>>> veliko problemov z “lagom” tv signala, ce kaj downloadamo:
>>>>> a.) ce v browserju odpremo veliko sliko (.jpg, < 3MB)
>>>>> b.) ce potegnemo kaksen program (eg Firefox) z neta z hitrostjo ki
>>>>> ni vecja od 4Mb/s
>>>>> c. ) ce povlecemo kaksen podcast cez torrent (recimo diggnation, ki
>>>>> ne vlece vec od 4Mb/s, lag se pojavlja tudi na brzinah 2 – 3 Mb)
>>>>>
>>>>> Prosim, da uredite probleme, saj ne moremo nemoteno uporabljati
>>>>> interneta in gledati tv-ja.
>>>>>
>>>>> Prosim, se, da me ko bo napaka / problem odpravljen/a kontaktirate,
>>>>> ne tako kot takrat, ko smo imeli na SiOL tvju crno sliko in ni
>>>>> noben poklical. Lahko na ta mail / telefon 01 25 111 88 / gsm 031
>>>>> 773 804 ..
>>>>>
>>>>> … v primeru, da svojega dela pogodbe ne boste izpolnili, nam na
>>>>> zalost ne bo preostalo nic drugega, kot da prestavimo resevanje na
>>>>> trzno inspekcijo (goljufija).
>>>>>
>>>>> Lppzdrv, Davorin Pavlica
>>>>> Zavod Embrio, Trzaska 2
>>>>> 1000 Ljubljana
>>>>> www.em3r10.com

SiOL TV – končno dela

Po tem, ko smo imeli prejšnji teden SiOL TV, ampak je bila slika črna (!!!), je danes striček ugotovil, da SiOL končno dela. Pa sem spet usposobl Sagemov modem (čeprav je bil Vigor, k ga je Pešec prnesu, zakon), prbombal notr ruter in Aminota in … DELAAA!!!

Ne vem kako jim, šalabajzerjem, ne uspe od 15. do 26. julija poklicat naročnika in rečt, … odpravili smo napako, SiOL TV vam zdaj dela, lepo glejte in se fajn imejte.

Da so televizijo preklopili, je trajalo več kot mesec (naročili smo jo 23. junija, ampak zdej končno je. Bravo SiOL, res pohvalno!

Dobra stvar pa je, da gre sobna antena (spodaj) lahko v omaro 😉

TOZD TV

Komi čakam EP v fuzbalu 2008 😉

SiOL TV končno imamo, ampak ne dela

Za tiste, ki še ne veste: konec meseca so pri SiOL-u rekli, da ne moremo imeti 10Mbit linije in SiOL TV-ja, a se je vseeno zgodilo. SiOL TV končno IMAMOOOO!!!

Stvari vseeno niso tako rožnate, očitno so problemi na liniji in ne dobivamo slike – vidi se ime kanala in številka, slika je pa ČRNA! Oz. je ni. SiOL-ovci so že zabeležili napako in jo Telekom že odpravlja. Ko jo bodo, boste prvi zvedeli. Majku jim šalabajzersku 😉

Pa še update, kako nam je uspelo. Klical sem na SiOL (že žnjtič) in še enkrat vprašal, kako to, da ne gre met interneta in televizije. Je striček rekel, da smo najbrž predaleč od centrale. Pa se nisem dal. Na zemljevidu sem premeril, da je do naše centrale cca 600 metrov, še enkrat klical na SiOL in drug striček na 080 1000 je še enkrat preveril, malo potipkal in ugotovil, da ni problema. Od nas do centrale je točno 552 metrov. Jipiii, postopek se je nadaljeval in čez dva dni (danes) smo dobili Aminota.

Ne vem kako jim je sedaj dolprenos uspelo spraviti na 8 Mbitov, gorprenos pa na 0.8, ker zadnjič se to še ni dalo.

Ah, SiOL pač.

P.S.: Še dobro, da smo SP v fuzbalu gledali na navadno sobno anteno.

SiOL TV – čakanje na obroke

Danes sem spet malo poklical na mojo najljubšo številko 080 1000, da preverim kako je s SiOL TV-jem, ki ga čakamo že od prejšnjega tedna. Po 20 minutah na čakanju sem ugotovil naslednje:

  • ker pri naročilu na spletu nisem spremenil hitrosti, je ostala po “defaultu” na 1Mbit in so nam hoteli kar lepo zmanjšati iz 10Mbit na 1Mbit, a hvala bobu ™, smo to preprečili,
  • Gorazd je preveril pri Telekomu, če sploh gre 10Mbit + SiOL TV (ne vem zakaj niso tega preverili že erm, prejšnji petek, ali pa ta ponedeljek, ali torek?!)
  • po preverjanju sva ugotovila, da internet s hitrostjo 10Mbit in SiOL TV ne gresta skupaj, ker imamo možnost samo do 12MBit – ampak ker je nižji paket 4Mbite bi zgubili 6Mbit, da imamo televizijo.

Kaj nam je sedaj storiti, naj znižamo hitrost, ali gremo na T2? Četrtfinale SP v nogometu se pa nezadržno bliža.

LCD je, SiOL TV še čakamo

Televizijska antena za rešitev.

Na TOZD-u smo v petek kupili Philipsov LCD (pri Eltusu so bili zelo prijazni, ko smo se oglasili do njih) in ga veselo našraufali na steno, v upanju, da bomo vsaj 1/4 finale SP-ja gledali na širokem zaslonu ob odlični sliki.

Na žalost pa SiOL-u resnica ni vedno enaka oglasnim sporočilom, če me spomin ne vara, se v oglasih hvalijo kako enostavno do TV-ja po istih poteh, kakor k nam prideta telefonija in internet.

Medtem ko čakamo in se spominjamo, kako smo kleli SiOL pri nadgradnji na ADSL 2+, pa signal TOZD TV-ja (glej sliko spodaj) z rahlimi motnjami ulovi 5 programov. Supeeeeer!

TOZD TV

SiOL: Planet za znoret, ups … (upam, da) doživet

Ko zjutraj (res zjutraj, pred osmo) kličem na SiOL in razložim problem (če je PCMCIA mrežna kartica u modemu dela, če ne, ne jebe). Na oni strani je Žiga najbolj navdušen nad našimi hitrostmi in tem, da ni nič ne pada dol – če dela. Zanimivo.

Še enkrat se prepričam, da modem dela samo, če dam mrežno noter, drugače se sploh ne poveže, ne morem ga pingat in zmrzne na turbo. To drži kot pribito. Kličem na Ram 2 in pravi, da naj prineseva modem tja. Z Gregorjem že hočeva na Ram 2, ko ugotoviva, da tudi router nekako pride skozi in internet kar naenkrat šiba (tudi čez router in ne samo direkt na modem): dol od 0.7 fo 1.1 MB, gor od 50 do 80 kB (seveda sem izklopil nastavitve autoconnecta na modemu in vse na routerju ponastavil vse kot je bilo pred upgradeom).

Od 10.30 kar dela … in se ne dotikam ničesar. Ne kličem nikogar, ne nosim nič nikamor. Ne morem vam povedat kakšna milina. In ker dela že nekaj ur brez pizdarij in je vse okej, sem se odločil, da že danes postam tale blog post.

Ne upam se pa resetirat modema, ker ne vem kaj me čaka. Ampak … kar ne veš, ne boli. Zato se bom zdaj naslajal nad brzino in me boli za vse. Dokler ne crkne, potem pa spet moja najljubša številka – 080 1000 😉

SiOL: Planet za znoret, part 3

11.26 – Aleks še vedno ni poslal navodil. Pa tako prijazen se je bil slišati. Po petih minutah ponovnega čakanja mi prijazna Alenka pove, da Aleksa ni in rečem, da naj še proba ali pa mi najde koga drugega, ki mi bo lahko poslal ta preklemana navodila. Po 17ih minutah na čakanju mi reče, da ne najde Aleksa in ji rečem, da naj najde koga, ki mi jih lahko da, ker hočem govoriti z njim, ko mi jih pošilja in počakati, da bodo poslana.

Glede na to, da čakam na pofukan PDF več kot 24 ur ostanem “on hold” še nekaj minut, ko mi pove, da teh dveh ljudi (očitno Aleksa in še enega) ni v firmi in da mi nobeden ne more pomagati. Končno pa dobim mail od Aleksa in mu fw-jam moj včerajšnji mail s prošnjo za navodila.

12.03 – Spet je crknil SiOL. Gremo raje na kosilo, kot da se živciramo. Ko pridemo nazaj, internet spet dela, sem pa dobil od Aleksa “Mail delivery failed”, očitno je nekje nekdo narobe slišal / povedal. Pa kaj. Kličem še enkrat … Tokrat je z mano Zoran , ki pravi, da bo pogledal, kje imajo oni navodila. Pošlje Prvi ZIP fajl se noče odzipat. V drugem mejlu dobim nek html fajl z parimi slikami, ki mi ne pove nič novega.

Aleks ob 16.40 pošlje navodila v PDF-ju, se oprošča, ker je moral počakati na lektorirano verzijo navodil.

Celo popoldne in večer se nekaj zajebavam z nastavitvami. Iz Sagema mi d/lja 1.1 MB/s, uploada pa cca 70 kB/s, uaau. Hočem naštimat WiFi na Sagemu, brez sreče … s pomočjo 080 1000 ugotovim, da je kompatibilna samo Sagemova WiFi kartica. Ob 21h obupam in se odpravim domov. Net še vedno ne dela.

* Celotna zgodba

… beri SiOL: Planet za znoret
… beri SiOL: Planet za znoret, part 2
… beri SiOL: Planet za znoret, ups … (upam, da) doživet

SiOL: Planet za znoret, part 2

Davorinov log za dan 21.03.

08.30 – Modem se kar sam reštarta. Dvakrat?!
08.48 – Kličem Aleksa (smo ga spoznali že v prejšnjem postu), da vidim kaj dogaja. Na čakanju sem 3 in pol minute, da dobim operaterja, po 5.58 minutah prekine?!?! Bizarno, ampak poizkusim še enkrat. Kličem, zahtevam Aleksa, in sem na čakanju 6.32 minut in mi operater Zoran mi pove, da se ne oglasi. Zagrozim mu, da pokličem Aleksa čez eno uro.
09.07 – Internet spet crkne. Ne kličem, čakam.
09.10. – Aleks kliče. Pravi, da so na RAM2 dali narobni firmware. In da je on na daljavo naložil nov firmware. Pada lahko samo sinhronizacija in je stvar linije in je to Telekomova reč. Pravi še, da je upload slabši zatko ker, proizvajalec odpravlja napake. Verjetno bo trajalo nekaj časa, nekaj časa pa naj bi bilo pari dni.

Utrne se mu ideja, da ponastavimo tovarniške nastavitve, potem pa še da poizkusimo kar prek Sagema, ki se zdaj obnaša kot router … bomo poizkusili.

Več kot 11 minut pogovora in ob 11h še vedno nisem dobil manuala za Sagema, kot sva se dogovorila. Sam pa ne bom štimal modema, kar tako brez manuala. Saj vemo prvo pravilo: RTFM, potem pa lahko kaj dela (če seveda imaš stvar priklopljeno).

Sicer danes, po 16. dneh internet dela, obesi se vsake toliko, ne dela s polno hitrostjo, ampak … mogoče je to zaradi routerja. Bom počakal na navodila, pa preizkusim.

* Celotna zgodba

… začetek: SiOL: Planet za znoret
… nadaljevanje: SiOL: Planet za znoret, part 3
… nadaljevanje: SiOL: Planet za znoret, ups … (upam, da) doživet

SiOL: Planet za znoret

Moja borba s SiOL-om iz leta 2006.

7. marca sem na svoj e-naslov dobil SiOL-ovo pošto o novi super-truper 20 Mbit/s ADSL 2+ ponudbi. Jasno, smo se v TOZD-u enoglasno odločili, da je 10 Mbit/s dol in 768 kbit/s gor nujni upgrade. Naslednji dan sem poklical na SiOL. Tu se je začela moja zgodba … in tole je moj “log” o tej, še nedokončani zgodbi.

08.03.2006

Moja najljubša telefonska 080 1000, pokličem in prijazni glas na drugi strani mi pove kaj narediti … pojdite na moj.siol.net in vtipkajte uporabniško ime in geslo, nato vtipikajte naročniške podatke in številko na Telekomovem računu (?!) in jasno da je bilo s številko nekaj narobe. Kakorkoli … mi po nekaj “metodah neuspešnih poizkusov” (seveda stvar v Firefoxu ne deluje kot bi morala). Zagnjavim ubožčka na oni strani kdaj bodo priklopili in mi obljubi, da do petka, 10.03. bo.

10.03.2006

Cel dan na sestankih. Preventivno kličem na SiOL in preverjam, ali je že, a še ni in kako daleč smo. Še ni, ker so neki tehnični problemi s centralo, je treba neki prevert pri Telekomu. Kličem na Telekom, oni bodo preverili, ampak je dobiti nek zahtevek in ko Telekomovec dobi nalog to tudi zrihta in vrne informacijo SiOLu, ki odpre pipco. Takole laično zvem kako in kaj in da je vrsta taka kot je in da naj počakam.

13.03.2006

Vseeno preverim kako je s SiOLovim ADSL 2+, katerega povezavo zagotavlja Telekom Slovenije danes?! Vsak drugi operater na 080 1000 hoče jet z mano čez postopek na moj.siol.net … malce čudno, ampak kmalu ugotovim, da si zadnjič (pet dni nazaj) sistem ni zabeležil mojega naročila, ker je šlo nekaj narobe v sistemu. Super. Sem še bolj zadovoljen, ker smo spet na točki nič. Prijazni sogovornik na 080 1000 me po gnavljenju “obljubi”, da bo v sredo, najkasneje v četrtek fertik. Sumim, da so to bolj piškave obljube, vendar se tolažim, da sta SiOL in Telekom resni firmi in da si ena drugi ne bi privoščili metanja polen pod noge kot npr v primeru T-2 – Telekom.

14.03.

Rahlo sem apatičen. Ne kličem na 080 1000, niti na 080 70 70.

15.03.

Preventivno pokličem na SiOL, ker bo kmalu četrtek in ugotovimo, da je problem v nekem IP banu in da je treba dat na ta IP ban, ampak ker je že po 16ti danes ne bo nič. Je pa mi striček razložil, da je treba v centrali pri Cankarji en kabel iz ene luknje v drugo ruknt.

16.03.

Težim na SiOL, Telekom, malo tu, malo tam, na koncu ostanem sam. Z obljbuo, da jutri do 12h bo. Za zihr. Bomo videli

17.03.

Do 12h internet dela super. Potem pa malo pokličem svojo mamo (kje, mame ne kličem več, pogovarjam se samo s SiOLom in Telekomom) in rečejo da zdaj zdaj bo. Potem pa ob cca 12.30 zgodi mrk. Internet pade dol. Ping nič, spet kličem, umirjeno, ker vem da z agresijo ne bo nič, stricu razložim, da pinga vsake par sekund, potem pa spet ne … ugotoviva, da linijo prekinja. Prijavim napako na 116 (uuuu, nova cifra). Zatežim onemu na 116, da naj prijavljeno napako odpravi, ker imamo stranko naročeno za ob 13h in da bo to res blamaža, če ne nimamo interneta in me pouči, da je vrsta takšna kot je in da zagotavljajo, da je z zakonom določeno, da morajo stvar urediti v 48 urah in naj po domače “smanjim doživljaj”.

Do 16h gledam ping, ki malo dela, malo ne, vmes malo kličem na SiOL, kjer povedo, da je treba upgradeati firmware modema, da bo delovalo in nič več prekinjamo in da lahko pošljejo Telekomovca, da to zrihta in še opravi meritve, če gre kaj drugega tudi narobe. Ob 16.30, sem ravno na faksu me kliče Telekomovec, da lahko on zdaj pride, ampak nobenega ni v pisarni, drek, in da jutri (v soboto) ne more, ker ni dežurnega računalničarja na Telekomu in da lahko tudi sami nesemo modem na Ram2 v ponedeljek.

Po eni strani mi je za vikend vseeno, ker so itak Viktorji in ta vikend 100% ne bomo nič v pisarni.

20.03.

Zjutraj dela, pa ne dela, pa dela pa ne dela, pa dela pa nedela. V petek smo prijavili napako na Telekomu, striček na SiOLu je rekel, da naj pokličem na Telekom, da vidim kaj se dogaja s to napako, pa mi teta na 116 reče, da je zadevo prevzel SiOL, in sicer nek A.I. (celo ime mi je dala – v nadaljevanju mu rečimo kar Aleks). IN je reku, da bo omenjeni A.I. zrihtal. Zanimivo je, da je bila napaka prijavljena Telekomu in da sem cel dan klical na SiOL in spraševal kako je sedaj z problemom in mi niso vedeli povedat’, da so podal’ žogco nazaj na Telekom. Agrh.

* Zgodba se tu še ne konča … glej značko siol